BRUNOS Hilfe / FAQ

Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Du kannst Artikel über die Suchfunktion finden, indem du Titel, Autor, Bestellnummer oder andere Stichwörter eingibst.

Wenn du speziell auf der Suche nach unseren Neuheiten bist, wirst du in unserer Rubrik Neu bzw. Frisch eingetroffen fündig.

In den verschiedenen Rubriken wie Fashion, Medien oder Play kannst du dir alle Artikel einer bestimmten Kategorie anzeigen lassen und dort das Passende für dich auswählen.

Wie kann ich bestellen?

Wenn du einen Artikel aufgerufen und gegebenenfalls (z. B. bei Toys und Fashion) Größe oder Farbe ausgewählt hast, findest du rechts den Button "In den Warenkorb“. Klicke darauf, und der von dir ausgewählte Artikel wird die „Einkaufstasche“ gelegt, die du im rechten oberen Bereich findest.

Nach einem Klick auf das Symbol „Einkaufstasche“ wird dir der dort abgelegte Artikel angezeigt. du kannst jetzt seine Stückzahl verändern (Bitte durch Klicken auf den Button „aktualisieren" bestätigen!) oder den Artikel wieder aus deinem Warenkorb löschen. Dazu klicke einfach auf „Artikel entfernen“

Du kannst diesen Vorgang beliebig oft wiederholen und mehrere Artikel in den Warenkorb legen, bevor du deine Bestellung abschließt.

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht aller Zahlungsarten, die wir dir anbieten, findest du unter: http://shop.brunos.de/zahlung/

Deine Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn du das Feld „kaufen“ angeklickt hast und die Seite "Vielen Dank für Deine Bestellung!" angezeigt wird und du eine E-Mail mit der Zusammenfassung aller von dir bestellten Artikel erhalten hast.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Deine Bestellung wird werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und so schnell wie möglich versandt.

Wir verpacken sie in einer neutralen Verpackung mit dem Absender:

BG Logistik
Wrangelstr. 100
Gebäude 39
10997 Berlin

Mit dem Versand ist in Deutschland das Transportunternehmen DHL beauftragt. Es stellt das Paket gewöhnlich innerhalb von 3 bis 4 Tagen zu.

Lieferungen ins europäische Ausland haben eine Laufzeit von ungefähr einer Woche.

Kann ich auch an eine Packstation, Postfach oder postlagernd liefern lassen?

Leider können wir nicht an Postfach- oder postlagernde Adressen liefern. Bitte wähle eine Alternative aus, wie z. B. eine Packstation.

Du hast noch keine Packstation? Dann melde dich hier an:
DHL Packstation online Anmelden

Kann ich auch Pornos bestellen?

Ja. Da allerdings ein Versand von pornografischen Artikeln aus rechtlichen Gründen nur an Personen über 18 Jahre möglich ist, haben wir dafür einen besonders geschützten Premium-Bereich eingerichtet: http://shop.brunos.de/premium_area Dort findest du eine umfangreiche Auswahl an schwulen Pornos aller Marken und für alle Vorlieben.

Bevor wir dir Zugang zu unserem Premium-Bereich gewähren können, müssen wir sicherstellen, dass du über 18 Jahre alt bist. Dazu musst du dich in deinem Kundenkonto anmelden bzw., wenn du noch nicht über ein Kundenkonto verfügen solltest, dir ein solches anlegen.

Kundenkonto anlegen / Einloggen

Bist du in deinem Kundenkonto angemeldet, kannst du dein Alter über deine Online-Banking-Verbindung (giropay) oder unseren Partner SofortIdent verifizieren lassen.

Beide Verifizierungsverfahren sind nur mit einem deutschen Bankkonto möglich.

Wenn du Fragen zum Verifizierungsverfahren hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter: +49 (0)30-615003 81.

Der Versand Deiner Premium-Bestellung erfolgt über den DHL Service "Identitäts- und Altersprüfung". Bei der Übergabe des Paketes verlangt der Paketzusteller die Vorlage deines Personalausweises, damit sichergestellt ist, dass ausschließlich du persönlich die Bestellung ausgehändigt bekommst.

Selbstverständlich können pornografische Artikel auch in unseren Brunos-Läden in Berlin, Hamburg, Köln und München erworben werden: Hier geht’s zu den Brunos Stores!

Wo ist mein Paket?

Wenn du bei deiner Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung mit der DHL-Sendungsnummer deines Pakets.

Mit der DHL-Sendungsnummer kannst du nachverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet:

DHL Sendungsverfolgung

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du den Artikel innerhalb dieser Frist absendest.

Wir tauschen den Artikel entweder gegen einen Ersatzartikel deiner Wahl um oder erstatten dir den Kaufbetrag.

Voraussetzung ist, dass die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist und mit Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird. Für eingeschweißte und/oder versiegelte Artikel bedeutet dies, dass wir den Artikel nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.

Die Kosten der Rücksendung hast du zu tragen, solange der Warenwert einen Betrag von € 40,00 nicht überschreitet.

Bitte schicke die Ware ausreichend frankiert in der Originalverpackung an uns zurück.

Rücksendeanschrift:
BG Logistik
Wrangelstr. 100
Gebäude 39
10997 Berlin

Was mache ich, wenn ein Artikel einen Mangel aufweist?

Fehlerhafte Artikel kannst du kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür stellen wir dir einen Retourenschein der DHL zur Verfügung, den du entweder telefonisch oder per E-Mail beim Brunos-Kundenservice anfordern kannst.

Telefon-Hotline: +49 (0)30 615003-81
Montag- Freitag 08:00-19:00 Uhr

Email: service@brunos.de

Rücksende-Anschrift:

BG Logistik
Wrangelstr. 100
Gebäude 39
10997 Berlin
Bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld wieder?

Wenn dir die gelieferte Ware nicht gefällt, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück, sobald die von dir zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen ist.

Wie werden Bestellungen mit Schweizer Lieferadresse versendet?

Lieferungen in die Schweiz werden mit dem Schweizer Transportunternehmen DHL Express zugestellt.

Wir berechnen bis zu einem Warenwert von € 75,00 Versandkosten von € 12,95. Ab € 75,00 ist der Versand für Dich kostenfrei.

Für Bestellungen mit einem Rechnungswert von bis zu CHF 62,50 (cirka € 75,00) fallen keine Zölle und Einfuhrumsatzsteuer an.

Ab einem Rechnungswert von CHF 62,50 ist die Bestellung zoll- und einfuhrumsatzsteuerpflichtig. Die Abgaben werden direkt vom Zusteller bei Übergabe des Pakets an Dich in bar erhoben.

Was ist, wenn ich aus dem nicht-europäischen Ausland bestelle?

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union kann es vorkommen, dass Zoll- oder Einfuhrgebühren fällig werden, sobald die Sendung Dein Land erreicht hat. Diese Gebühren gehen zu Deinen Lasten; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren jeweilige Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Wenn Du nähere Informationen darüber wünschst, setze Dich am besten mit Deinem örtlichen Zollamt in Verbindung. Bitte beachte, dass Du als Importeur die jeweiligen Landesvorschriften einzuhalten hast.

Wie kann ich mich regelmäßig über Eure Neuheiten informieren?

Wir empfehlen dir, unseren Newsletter zu abonnieren. Damit wirst du regelmäßig über unsere Neuerscheinungen informiert und erhältst exklusive Angebote.

Unseren Newsletter kannst du hier kostenlos abonnieren.

Was ist der Bruno’s Katalog und wie kann ich ihn bestellen?

Der Bruno’s Katalog ist ein monatlich erscheinender Bestellkatalog mit einer Auswahl unserer Highlights des Monats. Hier kannst du in Ruhe stöbern tolle Angebote finden.

Der Bestellkatalog wird dir automatisch zusammen mit deiner Bestellung zugesandt.

Du kannst ihn aber auch direkt hier online ansehen:
Bruno's Katalog

Ich habe eine andere Frage.

Für alle weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Telefon-Hotline: +49 (0)30 615003-81
Montag - Freitag 08:00-18:00 Uhr

Email: service@brunos.de